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案例分析 BPO实训基地动态
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安徽易德人力资源管理有限公司荣获“2020-2021年度最具影响力呼叫中心企业”
来源: | 发布日期:2021-07-21 次 | 人气:348

       6月24日,由鼎韬产业研究院和中国外包网共同发起的科技服务产业最佳创新实践系列研究报告正式发布,其中“2020-2021年度最具影响力呼叫中心企业”名单于2021中国(烟台)服务外包领军者大会制造业数字化转型发展分论坛上正式揭晓。


     近年来,随着市场经济以及社会化媒体的不断发展,用户对客户服务的期望越来越高。在这样的形势下,客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。为满足多元化、现代化呼叫中心的需求,呼叫中心开始进行智能化改造新建,以“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。与此同时,为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升中国呼叫中心运营管理水平,推动呼叫中心产业的发展,以更新的视角为中国呼叫中心产业发展明确方向。


      2021年中国外包网携手鼎韬产业研究院推出“2020-2021年度最具影响力呼叫中心企业”研究报告,通过多维度甄选评测,挖掘和推广那些在呼叫中心运营管理等领域取得优异成绩的机构,以表彰企业在呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献,同时也为企业推动整个客户关怀及管理行业在中国的发展给予肯定。




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文章来源:鼎韬产业研究院

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